Conditions générales

1. Nature du service

ARA Travel Plan propose un accompagnement en ligne pratique, stratégique et personnalisé aux personnes qui préparent un départ en Australie ou un working holiday.

Les services disponibles peuvent inclure une consultation introductive gratuite, le Kit Départ Australie, la préparation aux entretiens et les offres Essentials, Strategy et Zero Stress.

Selon le service choisi, l’accompagnement peut couvrir le visa, la stratégie de recherche d’emploi, l’optimisation du CV australien et de la lettre de motivation, la préparation aux entretiens, le choix de la ville et du mode de vie, le logement, le budget initial, la SIM, le compte bancaire, le TFN, Medicare, le farm work et les 88 jours, l’extension du visa, la vérification du contrat, l’aide après l’arrivée et les supports numériques.

2. Aucune garantie de résultat

Le service repose sur une expérience directe, un soutien stratégique et une organisation personnalisée. Il ne garantit aucun résultat précis, notamment l’obtention du visa, un emploi, la disponibilité d’un logement, les délais ou les résultats financiers.

Son objectif est d’apporter clarté, stratégie et organisation pour permettre au client d’aborder son départ de manière plus consciente et efficace.

3. Paiement

Le paiement est traité par la plateforme sécurisée Stripe. Le paiement confirmé constitue la confirmation de l’achat, l’acceptation des présentes conditions et l’autorisation de commencer le service.

Le client reçoit une confirmation et/ou un reçu de Stripe. Aucun service payant ne commence sans paiement confirmé.

4. Début et délais de livraison

Le service commence dans un délai de 7 jours ouvrés après la finalisation de l’onboarding et la réception de toutes les informations et de tous les documents demandés.

Les délais peuvent varier selon l’offre choisie. Les retards causés par des documents incomplets, des modifications demandées ou l’absence de réponse du client suspendent le calendrier.

5. Responsabilités du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes et à jour, à participer activement, à respecter les délais convenus et à utiliser les supports fournis uniquement à titre personnel.

6. Politique de remboursement

En raison de la nature numérique et personnalisée des services, les paiements ne sont pas remboursables une fois le service commencé. Les demandes faites avant le début du travail peuvent être examinées à la discrétion d’ARA Travel Plan.

7. Confidentialité et traitement des données

ARA Travel Plan traite les données personnelles de manière sécurisée et conformément aux exigences applicables. Elles peuvent inclure le nom, l’adresse e-mail, le téléphone, le CV, les informations professionnelles, les objectifs, les préférences et les informations partagées pendant les appels ou messages.

Le portail privé My Australia Journey peut également conserver les réponses au questionnaire initial, l’avancement des tâches, les rendez-vous, les CV, les supports personnalisés et les communications liées au service. Le client ne doit pas télécharger de passeport ni de document d’identité hautement sensible sauf demande spécifique et nécessité réelle.

Les données servent à fournir et personnaliser le service, gérer les communications, transmettre les supports et gérer les paiements. Les données de paiement sont gérées par Stripe. Les outils utilisés peuvent inclure Notion, Google Docs, Calendly, WhatsApp et l’e-mail.

Le client peut demander la correction ou la suppression de ses données personnelles à tout moment.

8. Propriété des supports

Tous les contenus fournis restent la propriété exclusive d’ARA Travel Plan. Ils ne peuvent être partagés, copiés, distribués, revendus ou utilisés à des fins commerciales. Ils sont réservés à un usage personnel.

9. Périmètre du service

Le service comprend uniquement ce qui est indiqué dans l’offre achetée. L’aide supplémentaire, les révisions illimitées ou l’assistance continue au-delà des limites de l’offre ne sont pas incluses et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

10. Appels et rendez-vous

Les appels doivent être réservés par les canaux indiqués. Une absence ou une annulation avec moins de 12 heures de préavis sera considérée comme un appel effectué et ne pourra pas être reprogrammée gratuitement.

11. Limites du service

ARA Travel Plan ne fournit pas de conseil juridique, fiscal ou migratoire officiel. Les informations sont données à titre général et stratégique. Les décisions officielles doivent être vérifiées auprès des sources gouvernementales ou de professionnels qualifiés.

12. Retards et continuité du service

En cas d’imprévu, le client sera informé et le service sera reprogrammé. Ces circonstances ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

13. Contact

ARA – Travel Plan
Arjola Ara
Londres, Royaume-Uni
hello@aratravelplan.it