Conditions générales

1. Nature et périmètre du service

ARA – Australia Travel Plan propose un accompagnement en ligne pratique, stratégique et personnalisé aux personnes qui envisagent, préparent ou vivent une expérience en Australie : work & travel, préparation au départ, arrivée et installation, organisation pratique et développement professionnel.

Les services peuvent inclure des ressources gratuites, la préparation aux entretiens et les formules Essentials, Strategy et Zero Stress. Selon le service acheté, ARA peut accompagner la planification, le budget, le choix de la ville, le calendrier et les priorités ; la stratégie de recherche d’emploi ; le CV, le profil LinkedIn, la lettre de motivation et les entretiens ; la compréhension du marché du travail ; le logement et les premières démarches ; les informations pratiques sur la SIM, le compte bancaire, le TFN, Medicare et la superannuation ; ainsi que les supports, checklists, roadmaps et l’accompagnement après l’arrivée lorsqu’il est inclus.

Les informations générales sur les visas, leurs conditions, le specified work ou d’autres exigences migratoires servent uniquement à orienter le client vers les sources officielles et des professionnels qualifiés. ARA ne fournit pas de conseil migratoire personnalisé.

2. Aucune garantie de résultat

ARA apporte organisation, personnalisation, stratégie, accompagnement et gain de temps. ARA ne garantit aucun résultat précis, notamment l’obtention ou la prolongation d’un visa, un emploi, un sponsorship, un logement, la résidence permanente, un salaire, des économies, des délais ou tout autre résultat personnel ou financier. Les décisions finales et les actions restent sous la responsabilité du client.

3. Prix, paiement et confirmation

Le prix applicable est celui affiché sur le site ou la page de paiement au moment de l’achat. Sauf indication contraire, les paiements ARA sont effectués en GBP (livres sterling). Les conversions de devises ou frais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement du client échappent au contrôle d’ARA.

Les paiements sont traités via Stripe. Le client reçoit une confirmation et/ou un reçu après le paiement. Aucun service payant ne commence avant confirmation du paiement.

4. Début, livraison et collaboration

Sauf indication contraire, ARA vise à commencer le service dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’onboarding et des informations ou documents nécessaires. Les délais peuvent varier selon le service, les disponibilités convenues et la situation du client.

Les retards dus à des informations incomplètes, des modifications demandées, une absence de réponse ou l’indisponibilité du client peuvent suspendre ou déplacer les délais convenus.

5. Responsabilités du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes et à jour, à collaborer de manière raisonnable, à vérifier les décisions réglementées auprès des sources officielles ou de professionnels qualifiés et à utiliser les supports ARA uniquement à titre personnel. L’accompagnement est construit à partir des informations fournies par le client.

6. Droit de rétractation et remboursements

Les présentes conditions ne limitent aucun droit impératif du consommateur prévu par la loi applicable. Pour les contrats à distance, lorsque le droit britannique de la consommation s’applique, le consommateur peut disposer d’un délai de 14 jours pour annuler le contrat sans avoir à justifier sa décision.

Si le client demande expressément à ARA de commencer un service pendant ce délai puis annule avant la fin du service, ARA peut conserver ou facturer un montant proportionnel au travail réellement effectué, lorsque la loi l’autorise. Si le service a été entièrement exécuté pendant le délai de rétractation après une demande expresse de commencer et la prise d’acte requise, le droit de rétractation peut prendre fin dans les cas prévus par la loi.

Les contenus numériques fournis immédiatement sont soumis aux règles spécifiques applicables, notamment aux exigences éventuelles de consentement exprès et de prise d’acte pour un accès immédiat.

Pour exercer un droit de rétractation, le client peut envoyer une déclaration claire à hello@aratravelplan.it. Cela n’affecte pas les autres droits éventuels concernant un service non conforme à ce qui a été convenu ou non exécuté avec le soin et les compétences raisonnables attendus.

7. Confidentialité et données personnelles

ARA – Australia Travel Plan traite les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, achats et services. Elles peuvent inclure le nom, l’email, le numéro de téléphone, le CV et les informations professionnelles, les objectifs et préférences, les réponses à l’onboarding, les communications, rendez-vous, supports et l’avancement des tâches.

Finalités et bases juridiques. Les données sont principalement utilisées pour prendre les mesures demandées avant la conclusion d’un contrat et exécuter le contrat avec le client ; respecter les obligations légales applicables ; et, lorsque cela est pertinent, poursuivre des intérêts légitimes tels que l’administration, la sécurité et l’amélioration opérationnelle, dans le respect des droits de la personne. Lorsqu’une activité nécessite le consentement, celui-ci est demandé séparément.

Outils et destinataires. Les données peuvent être traitées via les prestataires nécessaires au service, notamment Stripe, Notion, Google, Calendly, WhatsApp et les services de messagerie. Les données de paiement sont traitées par Stripe. ARA ne partage que les données nécessaires et ne vend pas les données personnelles.

My Australia Journey. Le portail client peut conserver l’onboarding, les roadmaps, tâches, rendez-vous, CV, supports personnalisés et communications liées au service. Le client ne doit pas y déposer de passeport, pièce d’identité ou autre donnée hautement sensible sauf demande expresse et nécessité réelle.

Conservation et transferts internationaux. Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux éventuelles obligations légales, comptables ou de protection des droits. Certains prestataires peuvent traiter des données hors du Royaume-Uni ; lorsque cela est nécessaire, ARA utilise des prestataires et mécanismes de transfert conçus pour respecter la réglementation applicable.

Vos droits. Selon la loi applicable, les personnes peuvent disposer de droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Les demandes peuvent être adressées à hello@aratravelplan.it. Il est également possible d’introduire une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) au Royaume-Uni.

8. Propriété intellectuelle

Les supports originaux d’ARA — notamment guides, checklists, modèles, roadmaps et systèmes — sont fournis pour l’usage personnel du client. Ils ne peuvent pas être copiés, distribués, revendus ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation. Les droits relatifs aux contenus de tiers et aux informations issues de sources publiques restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

9. Périmètre du service et demandes supplémentaires

Chaque achat comprend uniquement ce qui est décrit pour le service ou la formule choisie au moment de l’achat. Tout accompagnement supplémentaire, révision additionnelle ou assistance au-delà des limites prévues peut faire l’objet d’un devis séparé et ne sera pas facturé sans information préalable.

10. Appels et rendez-vous

Les appels doivent être réservés via les canaux indiqués. Une absence ou une annulation avec moins de 12 heures de préavis peut être considérée comme un appel utilisé et ne pas être reprogrammée gratuitement, sous réserve des droits impératifs du consommateur et des circonstances exceptionnelles convenues avec ARA.

11. Limites professionnelles et informations réglementées

ARA n’est pas une agence de migration et ne fournit pas de conseil juridique, fiscal ou migratoire personnalisé. ARA peut rechercher et expliquer des informations publiques, aider le client à organiser son projet global pour l’Australie et l’orienter vers les sources officielles. Pour toute décision réglementée ou individuelle, le client doit consulter l’autorité compétente ou un professionnel dûment qualifié.

12. Orientation vers des professionnels tiers

Lorsqu’un conseil migratoire spécialisé est nécessaire, ARA peut orienter le client vers Otto Migration, agence basée à Sydney qui fournit de manière indépendante des conseils migratoires autorisés, ou vers d’autres professionnels qualifiés lorsque cela est approprié.

Tout conseil ou service fourni par un professionnel tiers constitue une relation distincte entre le client et ce prestataire. ARA ne contrôle ni ne garantit les conseils, décisions ou résultats du prestataire. Un éventuel avantage ou code de réduction lié à la mise en relation ne fait pas d’ARA un conseiller en migration.

13. Retards, suspension et continuité

Si un imprévu affecte la capacité d’ARA à fournir le service, le client sera informé et ARA recherchera une solution raisonnable, notamment une reprogrammation lorsque cela est approprié. Les remboursements ou autres recours seront traités conformément aux présentes conditions et aux droits du consommateur applicables.

14. Droit applicable et droits du consommateur

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au Royaume-Uni, sans supprimer les protections impératives dont le consommateur peut bénéficier dans son pays de résidence. Aucune disposition de ces conditions n’exclut ou ne limite un droit qui ne peut légalement être exclu.

15. Contact

ARA – Australia Travel Plan
Arjola Ara
Londres, Royaume-Uni

hello@aratravelplan.it