Termini & Condizioni

1. Natura e ambito del servizio

ARA – Australia Travel Plan offre supporto online pratico, strategico e personalizzato a chi sta valutando, preparando o vivendo un’esperienza in Australia: work & travel, partenza, arrivo, organizzazione pratica e sviluppo professionale.

I servizi possono includere risorse gratuite, preparazione ai colloqui e i pacchetti Essentials, Strategy e Zero Stress. In base al servizio acquistato, ARA può aiutare con pianificazione, budget, scelta della città, timeline e priorità; strategia di ricerca lavoro; CV, profilo LinkedIn, cover letter e preparazione ai colloqui; orientamento sul mercato del lavoro; alloggio e primi passi; informazioni pratiche su SIM, conto bancario, TFN, Medicare e superannuation; materiali, checklist, roadmap e supporto post-arrivo quando previsto.

Le informazioni generali su visti, condizioni di soggiorno, specified work o altri requisiti migratori servono esclusivamente a orientare il cliente verso fonti ufficiali e professionisti qualificati. ARA non fornisce consulenza migratoria personalizzata.

2. Nessuna garanzia di risultato

ARA offre organizzazione, personalizzazione, strategia, supporto e tempo risparmiato. Non garantisce risultati specifici, inclusi ottenimento o estensione di un visto, lavoro, sponsorship, alloggio, permanent residency, salario, risparmi, tempistiche o altri risultati personali o economici. Le decisioni finali e le relative azioni restano responsabilità del cliente.

3. Prezzi, pagamento e conferma

I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito o nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto. Salvo diversa indicazione, i pagamenti ARA sono effettuati in GBP (sterline britanniche). Eventuali conversioni valutarie o commissioni della banca o del provider del cliente non sono controllate da ARA.

Il pagamento avviene tramite Stripe. Dopo il pagamento il cliente riceve una conferma e/o ricevuta. Nessun servizio a pagamento viene avviato senza pagamento confermato.

4. Avvio, consegna e collaborazione

Salvo diversa indicazione, ARA mira ad avviare il servizio entro 7 giorni lavorativi da quando il cliente ha completato l’onboarding e fornito le informazioni o i materiali necessari. Le tempistiche possono variare in base al servizio, alla disponibilità concordata e alla situazione del cliente.

Ritardi causati da informazioni incomplete, richieste di modifica, mancata risposta o mancata disponibilità del cliente possono sospendere o spostare le tempistiche concordate.

5. Responsabilità del cliente

Il cliente si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate, collaborare in modo ragionevole, verificare le decisioni regolamentate sulle fonti ufficiali o con professionisti qualificati e utilizzare i materiali ARA solo per uso personale. Il servizio viene costruito sulla base delle informazioni fornite dal cliente.

6. Diritto di cancellazione e rimborsi

I presenti Termini non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile. Per i contratti a distanza, quando previsto dalla normativa UK applicabile, il consumatore può avere un periodo di 14 giorni per cancellare il contratto senza fornire una motivazione.

Se il cliente chiede espressamente che un servizio inizi durante tale periodo e successivamente cancella prima che il servizio sia completato, ARA può trattenere o richiedere un importo proporzionato al lavoro già effettivamente svolto, nei limiti consentiti dalla legge. Se il servizio è stato completato integralmente durante il periodo di cancellazione dopo una richiesta espressa di avvio e la necessaria presa d’atto, il diritto di cancellazione può cessare nei casi previsti dalla legge.

Per eventuali contenuti digitali forniti immediatamente, si applicano le regole specifiche previste dalla normativa applicabile, incluso l’eventuale consenso espresso richiesto per l’accesso immediato.

Per esercitare un diritto di cancellazione, il cliente può inviare una dichiarazione chiara a hello@aratravelplan.it. Ciò non pregiudica eventuali ulteriori diritti relativi a servizi non conformi a quanto concordato o non eseguiti con ragionevole cura e competenza.

7. Privacy e trattamento dei dati

ARA – Australia Travel Plan tratta i dati personali necessari per gestire richieste, acquisti e servizi. Possono includere nome, email, telefono, CV e informazioni professionali, obiettivi e preferenze, questionari di onboarding, comunicazioni, appuntamenti, materiali e stato delle attività.

Finalità e basi giuridiche. I dati sono utilizzati principalmente per gestire richieste precontrattuali ed eseguire il contratto con il cliente; per adempiere a obblighi legali quando applicabili; e, dove pertinente, per legittimi interessi quali amministrazione, sicurezza e miglioramento operativo, nel rispetto dei diritti dell’interessato. Se una specifica attività richiede il consenso, questo viene richiesto separatamente.

Strumenti e destinatari. I dati possono essere trattati attraverso fornitori necessari all’erogazione del servizio, come Stripe, Notion, Google, Calendly, WhatsApp e servizi email. I dati di pagamento sono gestiti da Stripe. ARA condivide solo i dati necessari e non vende i dati personali.

My Australia Journey. Nel portale cliente possono essere conservati onboarding, roadmap, attività, appuntamenti, CV, materiali personalizzati e comunicazioni. Il cliente non deve caricare passaporti, documenti d’identità o altri dati altamente sensibili salvo richiesta espressa e necessaria.

Conservazione e trasferimenti. I dati sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e agli eventuali obblighi legali, contabili o di tutela di diritti. Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori del Regno Unito; quando necessario, ARA utilizza fornitori e meccanismi di trasferimento conformi alla normativa applicabile.

Diritti. In base alla normativa applicabile, il cliente può avere diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità. Le richieste possono essere inviate a hello@aratravelplan.it. Il cliente può inoltre presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office (ICO) nel Regno Unito.

8. Proprietà intellettuale

I materiali originali forniti da ARA — inclusi guide, checklist, template, roadmap e sistemi — sono destinati all’uso personale del cliente. Non possono essere copiati, distribuiti, rivenduti o utilizzati commercialmente senza autorizzazione. Restano salvi i diritti relativi a materiali di terzi e fonti pubbliche.

9. Scope del servizio e richieste extra

Ogni acquisto include esclusivamente quanto descritto per il servizio o pacchetto scelto al momento dell’acquisto. Supporto aggiuntivo, revisioni ulteriori o assistenza oltre i limiti previsti possono essere valutati separatamente e comportare un costo aggiuntivo, comunicato prima di procedere.

10. Call e appuntamenti

Le call devono essere prenotate tramite i canali indicati. In caso di mancata presentazione o cancellazione con meno di 12 ore di preavviso, la call può essere considerata utilizzata e non riprogrammabile gratuitamente, salvo diritti inderogabili del consumatore o circostanze eccezionali concordate con ARA.

11. Limiti professionali e informazioni regolamentate

ARA non è un’agenzia migratoria e non fornisce consulenza legale, fiscale o migratoria personalizzata. ARA può ricercare e spiegare informazioni pubbliche, aiutare il cliente a organizzare il proprio piano e indicare fonti ufficiali. Per questioni regolamentate o decisioni individuali, il cliente deve rivolgersi all’autorità competente o a un professionista qualificato.

12. Referral a professionisti terzi

Quando serve consulenza migratoria specialistica, ARA può indirizzare il cliente a Otto Migration, agenzia con sede a Sydney che fornisce consulenza migratoria autorizzata in modo indipendente, o ad altri professionisti qualificati quando appropriato.

L’eventuale consulenza o servizio di un professionista terzo costituisce un rapporto separato tra il cliente e tale provider. ARA non controlla e non garantisce decisioni, consulenza o risultati del provider terzo. Eventuali vantaggi o codici sconto referral non trasformano ARA in un migration adviser.

13. Ritardi, sospensione e continuità

In caso di imprevisti che incidano sulla possibilità di erogare il servizio, ARA informerà il cliente e cercherà una soluzione ragionevole, inclusa la riprogrammazione quando appropriato. Eventuali rimborsi o rimedi saranno gestiti in conformità ai presenti Termini e ai diritti previsti dalla legge applicabile.

14. Legge applicabile e diritti del consumatore

I presenti Termini sono regolati dalla legge applicabile nel Regno Unito, senza pregiudicare le tutele inderogabili eventualmente riconosciute al consumatore nel Paese in cui risiede. Nulla in questi Termini esclude o limita diritti che non possono essere esclusi per legge.

15. Contatti

ARA – Australia Travel Plan
Arjola Ara
Londra, Regno Unito

hello@aratravelplan.it